Kollega ohjaa uuden asiakkaan sinulle. Asiakas lähettää viestin ajan sopimiseksi. Sovitte tiistain kello 15. Sitten tulee kysymys: "Miten mä maksan?"
Voisit lähettää tilinumeron. Voisit lähettää PayPal.me-linkin. Voisit sanoa, että hoidetaan asia vastaanotolla. Kaikki nämä toimivat, ja kaikki ne tuntuvat hieman kömpelöiltä tai epäammattimaisilta. Se mitä oikeasti haluat, on siisti sivu, jossa lukee "Yksilökäynti, €70" ja jossa on maksupainike, jotta voit lähettää linkin tekstiviestillä ja siirtyä eteenpäin.
Se on maksusivu. Ei verkkosivu. Ei etusivua, ei about-osuutta, ei blogia. Vain nimesi, käyntivaihtoehtosi ja tapa maksaa. Sen voi pystyttää 15 minuutissa koskematta riviinkään koodia.
Miksi terapeutit luulevat tarvitsevansa verkkosivun, ja miksi eivät tarvitse
Oletus menee näin: jos haluat vastaanottaa maksuja verkossa, tarvitset verkkosivun. Jotta sinulla olisi verkkosivu, tarvitset domainin, hostauksen, teeman, about-sivun, valokuvan ja ehkä blogin. Se on vähintään viikonloppuprojekti, todennäköisesti enemmänkin jos et ole tekninen. Siksi jatkat laskujen lähettämistä sähköpostilla tai käteisen keräämistä. Projekti jää to-do-listalle kuukausiksi.
Mutta katso miten asiakkaasi oikeasti löytävät sinut. Kollegan referral, ystävän suositus, Psychology Today -profiili, lääkärin ohjaus. Kaikissa näissä tapauksissa asiakas tietää jo haluavansa tulla juuri sinulle ennen kuin hän etsii sinua verkosta. Hän ei googlaa "terapeutti lähelläni" ja vertaile kuutta verkkosivua. Hän lähettää sinulle viestin ajan varaamiseksi.
Referral-pohjaisessa vastaanotossa verkkosivu on nice-to-have. Maksulinkki on need-to-have. Järjestys ratkaisee: poista maksamiseen liittyvä kitka ensin, rakenna verkkosivu myöhemmin tai älä koskaan.
Sama ilmiö näkyy terapian ulkopuolellakin. Kaikki suositusten kautta myytävät palvelut, joissa asiakas tuntee sinut jo ennen maksua, toimivat samalla logiikalla. DM-tilausten ongelma on sama ongelma eri muodossa: kysyntää on jo, tarvitaan vain siisti tapa kerätä maksu.
Mitä terapian maksusivulle tulee
Vähemmän kuin luulet. Terapian maksusivu tarvitsee täsmälleen neljä asiaa:
- Nimesi ja pätevyytesi, esimerkiksi "Dr. Anna Kowalski, Licensed Psychotherapist"
- Käyntityypit hintoineen
- Peruutusehdon, yksi lause riittää
- Tavan maksaa
Siinä kaikki. Ei hoitofilosofiaa. Ei pitkää elämäkertaa. Ei stock-kuvia. Asiakas tietää jo kuka olet. Hänen täytyy vain tietää paljonko se maksaa ja miten maksu hoidetaan. Kaikki muu on maksusivulla kohinaa.
Mitkä käyntityypit kannattaa listata
Aloita siitä, mitä oikeasti tarjoat. Useimmat yksin toimivat terapeutit tarvitsevat kaksi tai kolme vaihtoehtoa:
- Yksilökäynti, 50 min, €70
- Pidempi käynti, 80 min, €100
- 4 käynnin paketti, €260
Jos teet myös parikäyntejä, lisää ne. Jos järjestät workshopeja tai ryhmiä satunnaisesti, niille voi tehdä erilliset tuotesivut. Älä listaa jokaista mahdollista palvelua, jota ehkä jonain päivänä tarjoat. Listaa se, mitä myyt tällä viikolla.
Peruutuslause
Yksi lause riittää: "Käynnin voi siirtää 24 tunnin varoitusajalla. Alle 24 tunnin sisällä perutut ajat eivät ole palautettavia." Laita se käyntivaihtoehtojen alle. Jokainen asiakas lukee sen, eikä kukaan tarvitse kokonaista kappaletta.
Miten asetat tämän vaihe vaiheelta
Koko prosessi vie noin 15 minuuttia. Tarvitset sähköpostiosoitteen ja Stripe-tilin. Jos sinulla ei vielä ole Stripea, rekisteröidy stripe.comissa. Vahvistus kestää 1-3 arkipäivää, joten aloita tästä ensin ja tee loput sillä aikaa kun vahvistus etenee.
Mene stripe.comiin ja rekisteröidy. Tarvitset henkilötodistuksen ja pankkitilin tiedot vahvistusta varten. Aloita tästä, koska tämä on ainoa vaihe joka oikeasti vie aikaa, yleensä 1-3 arkipäivää. Kaiken muun voit tehdä saman tien.
Luo tili tuotesivutyökaluun, kuten NanoCartiin. Lisää nimesi, pätevyytesi ja lyhyt kuvaus, esimerkiksi "Laillistettu psykoterapeutti. Yksityisvastaanotto [kaupunki]." Lataa kuva itsestäsi, jos haluat. Jätä pois, jos et halua. Sivu toimii molemmilla tavoilla.
Lisää jokainen käynti omaksi tuotteekseen: otsikko, hinta, lyhyt kuvaus. "Yksilökäynti (50 min)" hinnalla €70 on täysin selkeä. Et tarvitse kappaletta siitä, mitä sessiossa tapahtuu. Lisää 2-3 käyntityyppiä ja paketti, jos tarjoat sellaisen.
Linkitä Stripe-tili, kun vahvistus on valmis. Tee testimaksu Stripen testitilalla varmistaaksesi että maksupolku toimii: asiakas valitsee käynnin, syöttää kortin ja saa vahvistussähköpostin. Tarkista että vahvistus näyttää oikealta. Se on se viesti, jonka asiakkaasi näkee maksun jälkeen.
Kopioi sivun linkki. Lähetä se seuraavalle uudelle asiakkaallesi tekstiviestillä sen sijaan, että keskustelisit maksamisesta vastaanotolla. Lisää se sähköpostiallekirjoitukseesi. Jos sinulla on Psychology Today -profiili, lisää se sinnekin. Linkki on maksuinfrastruktuurisi. Verkkosivua ei tarvita.
Mitä asiakas oikeasti näkee
Asiakas saa linkin viestillä. Hän avaa sen. Hän näkee nimesi, pätevyytesi ja 2-3 käyntivaihtoehtoa hintoineen. Hän painaa "Yksilökäynti, €70", syöttää kortin ja saa vahvistussähköpostin. Koko juttu vie alle minuutin.
Ei tilin luomista. Ei kirjautumista. Ei appeja ladattavaksi. Asiakkaan näkökulmasta tämä on yksinkertaisempaa kuin maksaminen useimpien varausalustojen kautta. Hänen ei tarvitse tehdä SimplePractice-patient portal -tunnusta tai navigoida terveydenhuollon ajanvarauskäyttöliittymässä.
Sivu toimii myös silloin, jos kollega jakaa linkkisi potentiaaliselle asiakkaalle. Kollega lähettää linkin, uusi asiakas näkee pätevyytesi ja hintasi, ja voi maksaa ensimmäisen käynnin ennen kuin on koskaan ollut sinuun yhteydessä. Tämä poistaa ensimmäisen käynnin maksukeskustelun kitkan lähes kokonaan.
Mutta eikö se näytä epäammattimaiselta ilman verkkosivua?
Tämä on yleinen pelko. Ja juuri tässä kohtaa se ei osu oikeaan.
Siisti maksusivu nimelläsi, pätevyyksilläsi ja selkeillä hinnoilla näyttää ammattimaisemmalta kuin puoliksi rakennettu Wix-sivu, jossa on stock-kuva headerissa ja nopeasti kirjoitettu about me -teksti. Se näyttää myös paljon ammattimaisemmalta kuin "laita vaan rahat Venmoon".
Asiakkaasi arvioivat ammatillista uskottavuuttasi referralin, pätevyytesi ja ensimmäisen kontaktin perusteella, eivät web designin. Psykiatri ei tarvitse näyttävää verkkosivua tullakseen otetuksi vakavasti. Ei tarvitse psykoterapeuttikaan.
Epäammattimaiselta näyttää se, että pyydät asiakasta maksamaan tilisiirrolla niin, että hänen koko nimensä on viitenä. Tai se, että sanot "katsotaan maksut myöhemmin". Maksulinkki on juuri tämän vastakohta. Se on jäsennelty, selkeä ja yksityinen.
Thomas on Münchenissä toimiva KKT-terapeutti. Ei verkkosivua, ei somea. Kaikki asiakkaat tulevat kahden yleislääkärin ja yhden psykiatrin referralien kautta. Kahden vuoden ajan hän keräsi maksut käteisellä jokaisen session lopussa. Hän käytti 10 minuuttia maksusivun luomiseen kolmella vaihtoehdolla: yksittäinen sessio, €80, pidempi sessio, €110, ja 5 käynnin paketti, €375.
Nyt hän lähettää linkin uusille asiakkaille ennen ensimmäistä tapaamista. Tulos: ei enää käteisen käsittelyä, ei enää laskuja, ei enää "unohdin lompakon" -tilanteita. Kolme asiakasta sanoi erikseen, että maksusivu sai vastaanoton tuntumaan vakiintuneemmalta.
Entä jatkuvat asiakkaat?
Asiakkaiden, jotka käyvät viikoittain, ei tarvitse kulkea maksusivun kautta joka kerta. Kaksi tapaa toimii hyvin:
Käyntipaketit: tarjoa 4 tai 8 käynnin paketti maksusivulla. Asiakas maksaa kerran, sinä seuraat käytetyt käynnit itse. Kun paketti loppuu, lähetät linkin uudelleen. Yksinkertaista ja samalla se tukee sitoutumista.
Kuukausilaskutus: jos näet asiakkaan joka viikko samaan aikaan, kalenterikuukauden sessiot ovat ennustettavia. Lisää sivulle vaihtoehto "Kuukausi, 4 sessiota". Asiakas maksaa kerran kuussa kuukauden alussa. Tämä toimii erityisen hyvin pitkäaikaisille, vakiintuneille asiakkaille.
Asiakkaille, jotka haluavat maksaa per käynti, voit vain lähettää saman linkin ennen jokaista aikaa. Useimmat tallentavat linkin ensimmäisen kerran jälkeen ja maksavat ilman muistutusta.
QR-koodi vaihtoehtona
Maksusivullesi tulee QR-koodi. Tulosta se käyntikorttiin. Kun kollega ohjaa asiakkaan sinulle, hän voi antaa kortin QR-koodilla. Potentiaalinen asiakas skannaa sen, näkee sivusi ja voi varata tai maksaa ilman että sinun tarvitsee osallistua ensimmäiseen vaihtoon.
Tämä toimii myös flyeriin odotustilassa tai printtiin, jonka annat ohjaaville lääkäreille. Ei verkkosivun URL:ia muistettavaksi, ei sähköpostia lähetettäväksi. Skannaa, näe, maksa.
NanoCart generoi QR-koodin automaattisesti jokaiselle tuotesivulle. Sama sivu, joka hoitaa käyntimaksut, antaa sinulle jaettavan linkin ja tulostettavan QR-koodin. Alkaen €2.50/kk, ilman provisiota maksuista. Oma Stripe, omat rahat.